大幅提升用户复购率与粘性！这家汽车养护门店是如何做到的

如今中国汽车市场已然成为全球最大的市场之一，无论是燃油汽车的保有量，还是新能源汽车的增长量，都迎来巨大的改变。在整体行业巨变下，汽车后市场行业也同样迎来变革。对于汽车后品牌与门店，该如何顺应市场把握风向标，进行更好地创新经营？

今天我们一同看看如何积极顺应时代发展的需求，实现门店的数字化升级。将客户精细化运营，实现大幅增强会员消费，提升客户粘性。

一、自建小程序商城，提升区域影响力&沉淀私域客户

汽车养护门店一般以同城消费者为主，门店周边5公里内的为核心客户，当覆盖这批用户后再逐渐往外进行扩展。

然而传统的门店推广方式，如户外广告、传单派送、车身广告等，宣传力度不够，影响范围有限，因此效果并不明显。

为了实现宣传推广快、范围大的目标，尝试进行区域线上推广，如借助LBS精准投放，对区域内符合消费画像的有车一族进行触达。

除此之外，还与周边小区物业管理企业、健身馆、体育馆、酒店等进行资源置换，将门店宣传植入到小区物业的宣传平台上，实现进一步的市场下沉。

在做好客户触达同时，精心构建沉淀客户的私域池，其中以内容为主导的公众号，通过汽车外观改造、保养等精品文章，稳住部分暂时还没有消费需求的客户；另外构建产品服务售卖的小程序商城，将由推广时被优惠券、折扣券、福利吸引而来的客户进行及时转化。

通过前端宣传推广，提升品牌的区域知名度，后端私域流量池构建，沉淀客户精细化运营，门店开业初期便吸引了大批种子客户，为经营打下了基础。

二、“推广员”分销裂变，提升员工与客户推广积极性

在经营的前期，为快速增长客源与扩大品牌的影响力，重点使用商城的“推广员”功能，借助客户的力量高效推广。

为获客，门店首先可以借助同城的生活服务平台。但由于市场竞争激烈，要想取得好的效果，不仅要投入高成本，还要耗费人力去运营。

为了降低推广成本，门店可以尝试让客户来“代言”，也就是当品牌的“推广员”。推广员通过向其他客户推荐产品与服务，成功即可返佣。

热衷汽车改色美化的客户，往往都有他们自己的圈子，交流最近的流行色、热门主题、改色心得等，只要圈子里面一个客户是我们的推广员，他所带来的推广价值就远远超过我们花钱去各类生活服务平台投放。

不仅如此，还将“推广员”权限开放给员工，如此一来大大提高了员工销售的积极性，为门店带来可观的业绩。

三、会员系统构建积分商城配合，提升留存复购

对于客户会员设置，虽然汽车养护门店产品与服务不少，但各项服务消费并不稳定，客户来源、消费频次、需求等都无规律可言。

但部分项目，如汽车养护等服务，客户消费频次是比较稳定的，因此将一个会员运营到位，他所能带来的价值是持续且庞大的。

因此使用商城的会员系统，只要用户登录商城，就会自动将客户信息录入会员系统中，可实时查看会员权益、消费金额，同时可为会员打标签、记录会员特征，依次做出符合客户精细化运营策略，从而提高复购率。

以会员卡等级为例，可以自定义设置白金、黄金、铂金、精英等会员等级，不同的等级有不同的优惠，等级越高优惠力度越大，依次增加了客户向更高级会员升级的欲望，增强了客户持续到店消费的粘性。

除此之外，还开启“积分商城”功能，将汽车衍生产品与低频服务放到积分商城中，驱动客户消耗积分兑换，培养客户享受此项服务的习惯，为日后门店产生效益。

最后，总结门店数字化升级之道：

1、通过自建小程序商城，承接推广引流而来的客户，以内容与优惠，将客户流失率降到最低，对客户进行持续运营；

3、运用“推广员”功能，借助客户力量，打进精准客户“圈层”，同时开放权限，提高员工积极性，以低成本，获得品牌门店大收益；

3、构建会员系统，对客户进行深度运营。配合积分商城打造，提供客户的复购率，培养客户消费习惯。